Le regole di base
- Rispondi a tutte, anche alle positive: mostra che dietro la casa c'è una persona.
- Presto: entro pochi giorni, finché il soggiorno è fresco.
- Specifico: cita un dettaglio vero del soggiorno o della recensione, non una formula uguale per tutti.
- Breve: tre o quattro frasi bastano.
- Niente dati personali: nessun cognome, data o dettaglio della prenotazione.
Su Airbnb ospite e host hanno 14 giorni dal check-out per scrivere la recensione, e ciascuno la vede solo dopo che entrambi l'hanno scritta o il termine è scaduto. Poi puoi rispondere pubblicamente a quella dell'ospite.
Recensione positiva: esempio
«Grazie Anna, siamo contenti che la terrazza al tramonto vi sia piaciuta quanto piace a noi. Il deposito sci vi aspetta per la prossima stagione!»
Un dettaglio vero e un invito a tornare: niente di più.
Recensione mista: esempio
«Grazie per i consigli. Avete ragione sul Wi-Fi della camera piccola: abbiamo aggiunto un ripetitore la settimana dopo la vostra partenza. Felici che la posizione vi sia piaciuta.»
Riconosci il punto, di' cosa hai fatto, chiudi sul positivo.
Recensione negativa: come fare
- Aspetta qualche ora prima di rispondere.
- Ringrazia e riconosci il disagio, anche se non sei d'accordo su tutto.
- Correggi i fatti sbagliati con calma, senza accusare.
- Di' cosa hai cambiato, se hai cambiato qualcosa.
- Offri un contatto privato per il resto.
«Ci dispiace che l'arrivo sia stato complicato. Il check-in era possibile fino alle 20, come indicato nella conferma; abbiamo comunque aggiunto un numero da chiamare per gli arrivi in ritardo. Restiamo a disposizione per parlarne.»
Se una recensione viola le regole del portale (insulti, dati personali, contenuti falsi) puoi segnalarla: rispondere in modo polemico, invece, danneggia solo te.
Farlo con continuità
Con più case le recensioni diventano tante. In Nidèra ogni recensione arriva con una bozza di risposta costruita sui dati della tua casa: la correggi, la pubblichi sul portale e la segni come fatta.